お知らせ

アプリ先行の抽選結果不備における配信視聴URL無料送付について

先般発生したあんスタアプリユーザー限定先行の抽選結果不備におきまして、皆様には多大なるご迷惑、ご心配をおかけしており深くお詫び申し上げます。
事態発覚後より、本件について大小様々な対応を委員会内はもちろん、関係各所へのご相談も含め再三検討してまいりました。
時間的、空間的な制約もあるなかでの最大限とはなってしまいましたが、つきましては、全公演の配信実施を決定するとともに、下記記載の対象者様に対して、配信視聴URLを1公演分無料にて送付させていただくよういたします。
今回の件で残念な思いをされてしまった皆様におかれましては、もちろん100%のご納得は難しい次第かとも存じますが、何卒ご容赦くださいますよう伏してお願い申し上げます。

また、全公演配信の実施により多大な影響が出てしまう「放送」「ライブビューイング」「映像パッケージ」など各種映像事業の企業さまにおかれまして、ご不便をおかけする形にも関わらずご調整を賜り誠にありがとうございました。
ご迷惑のお詫びをさせて頂きますとともに、ご協力について改めて御礼申し上げます。

配信視聴URLの無料送付につきまして、下記にてお知らせさせて頂きます。

<対象者：(1)～(3)の全ての条件に該当される方>
(1)アプリユーザー先行（受付期間：1/9(土)～1/17(日)）に当選された方
(2)アプリユーザー先行再受付（受付期間：2/6(土)～02/14(日)）に抽選対象公演をお申込された方
(3)再受付にてMusic・Basic含めお申込された全ての公演が落選された方

・対象のお客様にはお申込いただいた公演の中からいずれか一公演の配信チケットをお渡しいたします。
・申込者・同行者でお申込されている公演は2名様分の配信チケットをお渡しします。
・対象の方にはアプリ先行再受付の当落発表である2月25日18：00以降にお申込み時にご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡いたします。メールアドレスの受信拒否等の設定をされている場合には「@pia.co.jp」からのメールの受信設定をお願い申し上げます。

※詳細に関しては現在調整中となります。お問い合わせいただいてもお客様へ個別の回答出来かねますので何卒ご了承ください。大変申し訳ございませんが今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

改めて再抽選受付の注意事項をご案内させていただきます。
■再抽選受付の際の注意事項
※再抽選の対象となるのは、アプリ先行で当選された公演のみとなります。当選公演内で席種を変更しての申込は可能です。
※アプリ先行に当選されたお客様情報でお申込みをお願いいたします。
※異なる内容やお客様情報でお申込みをされた場合、再抽選の対象外となる場合がございます。
【アプリ先行で1枚当選されたお客様】
・同行者を追加してのお申込みはご遠慮ください。
【アプリ先行で2枚当選されたお客様】
・枚数を1枚（申込者のみ）に変更してのお申込みは問題ございませんが、同行者の変更はご遠慮ください。


・既にお申込された方も今一度ご自身の申込について誤りがないかご確認ください。
・お申し込み内容の確認および変更・取り消しは「抽選申込履歴」で行えます。変更・取り消しができるのは、抽選受付期間中のみとなり、受付終了日以降はいかなるお申し込み内容の変更・取り消しもできかねますのでご注意ください。

なお、全公演配信および各種映像の詳細については現在急ピッチで調整中ですので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。用意が整い次第、改めてお知らせをさせて頂きます。

この度は、これまで応援してくださっていた皆様、このコロナ禍の中お申込いただいた皆様の思いを無に帰す事態となりお詫びの言葉もございません。
改めて心より深くお詫び申し上げます。


2021年2月12日
チケットぴあ／スタライ製作委員会

対象のお客様にご返金方法の詳細をご登録いただいているメールアドレスにお送りしました。ご確認いただき、ご返金のお手続きをお願いいたします。改めまして、皆様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

ご返金方法は下記URLからもご確認いただけます。
URL：https://t.pia.jp/guide/refund_gmo.jsp

<本件に関するお問い合わせ先>
チケットぴあサポートセンター
メール: p_delivery@linkst.jp
※平日10:00～18:00

2021年2月10日
チケットぴあ

お待たせしてしまい大変申し訳ございません。
対象のお客様にご返金に関する詳細をご登録いただいているメールアドレスにお送りしました。お送りした詳細は下記URLからもご確認いただけます。

URL：https://t.pia.jp/info/info-210205.jsp

2021年2月5日
チケットぴあ

いつもチケットぴあをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

弊社の抽選設定に不備があり、「あんさんぶるスターズ！DREAM LIVE - 5th Tour“Stargazer”-」公演のあんスタアプリユーザー限定先行【Basic】／あんスタアプリユーザー限定先行【Music】につきまして、弊社チケットぴあのミスにより予定数を大きく超えた当選を出してしまっていたことがスタライ製作委員会様からの指摘により判明いたしました。
スタライ製作委員会様ならびに、作品版権元のHappyElements様、そしてなによりもお客様に対して、多大なご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

今回の対応といたしまして、お申し込み頂きましたお客様にはお詫びの言葉もないのですが全ての抽選結果は無効とし、再抽選をさせて頂きます。なお、既にご入金をいただいた方にはご返金をさせていただきます。ご返金方法等につきましては該当の方にメールにてご通知させていただきますので、メールアドレスの受信拒否等の設定をされている場合には「@pia.co.jp」からのメールの受信設定をお願い申し上げます。弊社責任にも関わらずお手数をおかけしてしまうのみとなり、誠に申し訳ございません。
なお、ご返金の際にはチケット券面金額、各種手数料(リセール手数料含む)等お客様がチケット購入にかかった費用を全てご返金させていただきます。

また恐れ入りますが、該当受付の当選チケットをリセールでご購入いただいた方も無効となりますので、大変申し訳ございませんが、あわせてご確認賜れますようお願いいたします。

また、下記の通り再抽選先行を実施させていただきます。
なお、抽選対象は前回の先行に当選された方に限らせていただきます。
「あんスタアプリユーザー限定先行【Basic】・【Music】」再抽選申込期間
2021/02/06(土)12:00 ～ 2021/02/14(日)23:59

さらに、現在受付中の下記先行受付につきましても受付期間を延長させていただきます。
「ニコニコプレミアム会員先行／animelo mix先行」抽選申込期間
2021/02/28(日)23:59 まで延長


【無効該当受付】
公演：「あんさんぶるスターズ！DREAM LIVE - 5th Tour“Stargazer”-」
受付：あんスタアプリユーザー限定先行【Basic】
あんスタアプリユーザー限定先行【Music】

受付期間：2021/01/09(土) 12:00～2021/01/17(日) 23:59
当落発表日：2021/01/28(木) 18:00より順次


<本件に関するお問い合わせ先>
チケットぴあサポートセンター
メール: p_delivery@linkst.jp
※平日10:00～18:00

今回の事態を重く受け止め、チェック体制を整えますとともに、より良いサービスの実現へ取り組みを続けて参ります。


2021年2月2日
チケットぴあ